“以前總覺得日子冷清，現(xiàn)在常有人來坐坐、聊聊、幫幫忙，像一家人。”69歲的王春艷笑著說。在哈爾濱市香坊區(qū)進鄉(xiāng)街道松樂社區(qū)，一本動態(tài)更新的關(guān)愛臺賬，串起186位老人與3名特殊兒童的日常冷暖；一套“底數(shù)清、責(zé)任清、服務(wù)清”的工作機制，織就鄰里守望、代際共融的幸福圖景。面對老齡化程度高、特殊兒童集中、服務(wù)需求多元疊加的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，松樂社區(qū)黨委以“一賬三清”工作法為筆，于細微處落墨，在關(guān)鍵處著色，將基層治理的精度轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)的溫度。

腳步丈量底數(shù)清 臺賬細記百家事

服務(wù)始于知曉，治理貴在精準(zhǔn)。松樂社區(qū)黨委組織社區(qū)工作者與樓棟長常態(tài)化開展“敲百家門、知百家事”走訪行動，深入摸排高齡獨居、失能半失能老人及殘疾人、特殊兒童的生活狀況、健康風(fēng)險與照護缺口，通過鄰里印證、家屬確認、定期回訪等方式動態(tài)校準(zhǔn)信息，建立“一人一檔、分類標(biāo)注”的電子關(guān)愛臺賬，實現(xiàn)對象明、需求準(zhǔn)、響應(yīng)快。

老年人盡享手工樂趣

截至目前，186位老人、3名兒童已納入精準(zhǔn)關(guān)愛體系。無論是老人需要健康隨訪、精神慰藉，還是特殊家庭迫切需要的兒童心理疏導(dǎo)、監(jiān)護支持，18項個性化需求均被精準(zhǔn)識別、及時響應(yīng)。社區(qū)服務(wù)模式正從“人找服務(wù)”穩(wěn)步轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”，“戶戶有檔案、人人有對策”的扎實舉措，為精細化治理筑牢了堅實根基。

協(xié)同聯(lián)動責(zé)任清 派單響應(yīng)事事應(yīng)

底數(shù)清是基礎(chǔ)，責(zé)任清是關(guān)鍵。松樂社區(qū)依托“大黨委”機制，構(gòu)建起“居民點單、社區(qū)派單、資源應(yīng)單、居民評單”的閉環(huán)責(zé)任體系。居民可通過樓棟微信群、“冰城圓桌派”協(xié)商議事廳或直接聯(lián)系專職網(wǎng)格員“點單”反映需求，社區(qū)匯總梳理后精準(zhǔn)“派單”，明確各方承接責(zé)任。

健康隨訪

交通集團黨員志愿者主動承擔(dān)起為高齡老人代購生活物資、上門檢修家電等幫扶任務(wù)，風(fēng)雨無阻；啟迪學(xué)校教師量身定制，不僅參與特殊兒童的成長評估，還專門為其設(shè)計感官友好型活動；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期開展上門健康隨訪，監(jiān)測血壓血糖、預(yù)警健康風(fēng)險；物業(yè)企業(yè)、社會組織及沿街商戶加入“關(guān)愛合伙人”隊伍，主動認領(lǐng)樓道照明檢修、小區(qū)路面平整、公共區(qū)域防滑處理等共建事項。多方協(xié)同、各負其責(zé)，駐區(qū)單位由“旁觀者”變身“同行者”，治理合力在責(zé)任明晰中持續(xù)凝聚。

未呼先應(yīng)服務(wù)清 急難愁盼件件辦

服務(wù)不止于回應(yīng)，更在于預(yù)見。松樂社區(qū)堅持主動預(yù)判、前置關(guān)懷，將溫暖送到群眾開口之前。巡查發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊枯枝存在安全隱患，立即協(xié)調(diào)物業(yè)完成清理，保障學(xué)生上下學(xué)安全；寒潮未至，單元門前已鋪好防滑墊，冰冷的門把手也裹上了柔軟棉套；節(jié)慶期間，“手作康乃馨”“元宵燈籠DIY”等活動輪番上演，讓祖孫同樂、鄰里共融。

孩子們參加手工制作手提燈活動

2025年以來，該社區(qū)通過“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—處置—反饋”閉環(huán)機制，聯(lián)動解決急難愁盼問題11件，辦結(jié)率100%，一項項有深度、有溫度的服務(wù)舉措，正將“老有頤養(yǎng)、幼有善育”的美好愿景，悄然融入社區(qū)的日常煙火之中。服務(wù)在持續(xù)提質(zhì)升級，社區(qū)聯(lián)合松江學(xué)校開展“關(guān)注孩子情緒與心理健康”專題講座，精準(zhǔn)回應(yīng)家庭教育關(guān)切；邀請哈爾濱市非遺古琴藝術(shù)代表性傳承人吳笛愷開設(shè)“初識古琴”課堂，以雅樂潤童心、養(yǎng)心性。

如今，老年合唱團歌聲悠揚，全齡段乒乓球賽活力四射，親子閱讀角書香氤氳，“假期我在社區(qū)過”系列活動讓代際互動成為常態(tài)。松樂社區(qū)正以“一賬三清”為經(jīng)緯，編織一張覆蓋朝夕、連接老幼的溫情之網(wǎng)。社區(qū)黨委書記鞠智君表示，將繼續(xù)做細做實這本“民生賬”，以“底數(shù)清”強基固本、以“責(zé)任清”協(xié)同聚力、以“服務(wù)清”提質(zhì)增效，讓“老有頤養(yǎng)、幼有善育”的美好圖景，在街巷煙火中溫暖綻放。

吳昌林 冷靜 記者 劉莉