乘客準(zhǔn)備登車(chē)。紀(jì)勇攝

歸鄉(xiāng)的笑臉。本報(bào)記者 張澍攝

□本報(bào)記者 王迪

寒風(fēng)裹著冰粒掠過(guò)松花江畔，哈爾濱站的候車(chē)大廳里，暖意卻循著人流不斷升騰。2月2日，2026年鐵路春運(yùn)正式啟幕，這座承載著冰雪浪漫與歸鄉(xiāng)期許的車(chē)站，迎來(lái)了學(xué)生流、返鄉(xiāng)流與冰雪旅游流的疊加高峰。

9時(shí)，悠揚(yáng)的歌聲在大廳里響起：“我在黑龍江等你，銀色的世界綠色的天地……” 旅客們圍在百年舞臺(tái)的文藝演出前，紛紛舉著手機(jī)記錄這一幕。服務(wù)臺(tái)前的集章打卡區(qū)，大家排著隊(duì)蓋章，手里的紀(jì)念卡揮舞個(gè)不停。旅客們走進(jìn)免費(fèi)換裝區(qū)，換上特色服飾，在車(chē)站設(shè)置的打卡墻前拍照留念，用相機(jī)定格下這難忘的時(shí)刻。

“火車(chē)站里居然還有兒童游樂(lè)區(qū)，這下孩子等車(chē)的時(shí)候再也不會(huì)哭鬧了?！睅е⒆踊佚R齊哈爾過(guò)年的張夢(mèng)茹告訴記者，每年返鄉(xiāng)的感受都不一樣，今年更是被火車(chē)站的貼心服務(wù)暖到了。氣球、搖搖馬，在行人匆匆的候車(chē)大廳里，為孩子們留下一片專(zhuān)屬的歡樂(lè)天地。

春運(yùn)期間，哈爾濱站對(duì)服務(wù)進(jìn)行了提檔升級(jí)，以更貼心、更便捷的舉措為旅客出行添暖。哈爾濱站副站長(zhǎng)劉春偉告訴記者，近期車(chē)站新增多項(xiàng)便民設(shè)施：在候車(chē)大廳設(shè)置第三衛(wèi)生間，滿(mǎn)足特殊旅客需求；開(kāi)辟兒童游樂(lè)區(qū)，讓孩子在等待時(shí)能安心玩耍；推出“旅客輕裝行”服務(wù)，優(yōu)化行李寄存與便捷轉(zhuǎn)運(yùn)流程；在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)免費(fèi)充電臺(tái)，為旅客的電子設(shè)備提供充足電力支持，全方位提升春運(yùn)出行體驗(yàn)。

“大娘，您把行李給我，我送您去檢票口?！焙蜍?chē)室內(nèi)的“小藍(lán)鴿”志愿者無(wú)處不在，他們幫著旅客引導(dǎo)乘車(chē)，幫助輪椅旅客辦理手續(xù)，幫助老人、小孩拎拿行李，幫著旅客解答疑問(wèn)。讓這個(gè)春運(yùn)，處處涌動(dòng)著暖流，讓每一位旅客的回家路都充滿(mǎn)了安心與舒心。

站臺(tái)之上，鋼軌泛著冷光，列車(chē)緩緩駛?cè)胝九_(tái)，乘務(wù)員整齊列隊(duì)，微笑著迎接旅客。看到帶小孩的旅客、行動(dòng)不便的老年旅客，列車(chē)員們小跑著上前幫忙。走進(jìn)車(chē)廂，暖意撲面而來(lái)，雪具存放區(qū)、寵物托運(yùn)區(qū)、應(yīng)急藥箱、孩童玩具，列車(chē)員的服務(wù)細(xì)致入微，處處透露出人文關(guān)懷。

今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司計(jì)劃增加開(kāi)行臨時(shí)旅客列車(chē)5632列，日均增開(kāi)141列，日均增加運(yùn)力近7.1萬(wàn)個(gè)席位。在保障高鐵運(yùn)力的同時(shí)，保持普速列車(chē)開(kāi)行規(guī)模，繼續(xù)開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”，滿(mǎn)足不同旅客出行需求。持續(xù)開(kāi)行“悠享龍江·銀旅號(hào)”“林都號(hào)”“東北民俗列車(chē)”等多趟特色旅游專(zhuān)列，在旅途中融入“慢游慢享”的沉浸式體驗(yàn)，為旅客提供多樣化、高品質(zhì)的出行選擇。

人頭攢動(dòng)著登上火車(chē)，列車(chē)?guó)Q笛駛離站臺(tái)，載著歸鄉(xiāng)的期盼與追夢(mèng)的行囊，奔赴遠(yuǎn)方；站內(nèi)，工作人員依舊堅(jiān)守崗位，安檢、引導(dǎo)、答疑，每一項(xiàng)工作都有條不紊。寒風(fēng)依舊凜冽，但這座車(chē)站里的堅(jiān)守與溫情，早已驅(qū)散了冬日的寒意。