1月26日，哈爾濱太平國際機場96368客服熱線正式啟動“24小時人工問詢”全天候服務(wù)模式，保障春運期間旅客順暢出行。

96368客服服務(wù)現(xiàn)場

區(qū)別于傳統(tǒng)語音自助服務(wù)，本次熱線升級后，旅客在全天任意時段撥打96368均可直接接入專業(yè)人工座席。機場客服代表將實時響應(yīng)，精準解答航班動態(tài)、乘機手續(xù)辦理、安檢須知、行李托運與提取、機場內(nèi)外交通、延誤處置、特殊旅客保障等各類出行問題，實現(xiàn)服務(wù)“零延遲”對接。24小時人工服務(wù)的開通，打破了服務(wù)時間壁壘，讓旅客無論在凌晨深夜，還是突發(fā)情況下，都能聽到客服的聲音，感受到“服務(wù)就在身邊”的航空出行保障。

圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運”的核心目標，旅客服務(wù)部以96368人工座席為橋梁，與運控中心等相關(guān)部門建立實時聯(lián)動機制，全方位覆蓋旅客出行各環(huán)節(jié)，確保旅客問詢問題能夠第一時間得到權(quán)威解答與高效處置，形成服務(wù)閉環(huán)。

下一步，哈爾濱機場旅客服務(wù)部將以升級96368服務(wù)熱線為抓手，牢固樹立窗口意識、規(guī)章意識與危機意識，進一步強化跨部門協(xié)同聯(lián)動效能，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能和應(yīng)急處置，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的舉措、更高效的響應(yīng)，全力守護每一位旅客的春運平安歸途，持續(xù)擦亮機場服務(wù)窗口新形勢。

（圖片由受訪單位提供）

• 通訊員：王月；記者：王迪